Échec de Punchout : Le Punchout n'a pas pu revenir au panier

Cause

L'utilisateur peut voir un message d'erreur dans Coupa qui indique : Une erreur s'est produite lors du transfert des articles depuis <Supplier>. L'administrateur système a été avisé. Lorsque cela se produit, le panier est perdu et l'utilisateur doit créer un nouveau panier. 

Il s'agit d'une erreur de traitement liée au cXML du panier en raison, par exemple, d'éléments de données manquants ou d'un formatage incorrect. Les données sont au niveau de l'article, donc si l'utilisateur commande un article propre, cette erreur ne s'affiche pas. Avant de créer un nouveau panier, il est important d'obtenir le numéro d'article dans le panier qui contient cette erreur.

Pour reproduire, cliquez sur le bouton Commander sur le site punchout du fournisseur et obtenez l'erreur de transfert des articles.

Solution

• Demandez au fournisseur le PunchoutOrderMessage cXML spécifique qu'il envoie à Coupa.
• Vérifiez le PunchoutOrderMessage cXML.

Exemple

L'utilisateur peut voir ceci :

L'administrateur peut voir ceci :

Les administrateurs peuvent activer les notifications cXML punchout sur leur page de paramètres de notifications personnelles sous {Username} > Paramètres > Notifications. Faites défiler vers le bas jusqu'à la section Configuration et administration et activez A punchout has a cXML error.