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Naviguer et obtenir de l'aide

Découvrez où trouver quoi dans le CSP, y compris de l'aide.

Aide

Chat de discussion

Que vous soyez connecté au CSP ou non, vous pouvez discuter avec Coupa Support pour obtenir une réponse rapide ou une solution à votre cas.

Note

Ceci n'est pas une option de clavardage pour communiquer avec vos clients.

Cliquez sur Clavarder avec l'assistance de Coupa dans le coin inférieur droit de la page pour lancer le clavardage.

Remarque

Si tous les agents d'assistance sont hors ligne ou occupés, vous pouvez envoyer une demande d'assistance via un formulaire hors ligne dans la même fenêtre de discussion.
Indiquez vos coordonnées : prénom, nom, adresse e-mail et numéro de téléphone (facultatif).

Conseil

Si vous êtes connecté au CSP, vos coordonnées sont pré-remplies, mais vous pouvez les modifier.

Remarque

Si aucun agent d'assistance n'est disponible, vous devez également fournir l'objet de votre demande et une description détaillée du problème, après quoi vous pouvez voir une confirmation que votre dossier a été soumis et enregistré. Un agent d'assistance vous contacte dès qu'il est disponible.
Commencez à discuter avec l'agent d'assistance.

Si l'agent d'assistance vous demande d'envoyer un fichier, une icône en forme de trombone s'affiche à gauche du champ où vous tapez votre message.

Conseil

Une fois le chat terminé, vous pouvez enregistrer la transcription.

Remarque

Vos informations de compte et de connexion ne sont pas stockées et les agents d'assistance ne peuvent pas se connecter à votre CSP. Cependant, les informations fournies dans le chat sont enregistrées, ne fournissez donc pas d'informations personnelles inutiles.

Lorsque vous naviguez, la fenêtre de discussion persiste sur toutes les pages, à l'exception de votre page de profil public, et vous pouvez la réduire en cliquant sur l'icône des flèches opposées dans le coin supérieur gauche.

Le chat est également disponible lorsque vous accédez au CSP à partir d'un appareil mobile.

Aide en ligne, blog et visite guidée

Lorsque vous vous connectez pour la première fois, vous êtes accueilli par la visite d'aide (visite de bienvenue) sur l'écran d'accueil. Cliquez sur le lien Aide en haut à droite de la page pour consulter la visite guidée à tout moment.

Vous pouvez également utiliser les liens Blog et Aide en ligne pour en savoir plus sur le CSP.

Menu principal

Pour accéder à une fonction CSP, cliquez sur l'onglet correspondant dans le menu principal en haut de la page principale du CSP.

Élément du menu	Description
Accueil	Affichez et améliorez votre profil d'entreprise publique, consultez la liste des clients auxquels vous êtes connecté, modifiez votre profil d'entreprise spécifique au client et fusionnez des comptes. Vous pouvez accéder à la page d'accueil à partir de n'importe quelle page en cliquant sur le logo/lien du portail des fournisseurs coupa dans le coin supérieur gauche au-dessus du menu principal.
Profil	Créez, modifiez et gérez vos profils publics et spécifiques aux clients, et spécifiez les adresses de remise que chaque client peut utiliser.
Commandes	Consultez les bons de commande que vous avez reçus de vos clients.
Feuilles de service/temps	Consultez la liste des feuilles de service/temps et les lignes de bon de commande connexes.
ASN	Envoyez un préavis d'expédition, c'est-à-dire des notifications sur le moment où vous expédiez les articles à vos clients.
Factures	Créez et gérez les factures à envoyer à vos clients.
Catalogues	Créez et gérez des catalogues spécifiques aux clients.
Paiements	Acceptez les paiements par chèques numériques de vos clients s'ils utilisent Coupa Pay.
Performances commerciales	Afficher un résumé des commandes et des factures qui peuvent avoir besoin d'attention, les tendances de vos commandes et factures depuis le début de l'année et votre délai d'expédition des marchandises.
Services complémentaires	Accédez aux modules complémentaires des fournisseurs Coupa, par exemple Coupa Advantage, aux remises pour paiement anticipé, à la mise à jour du profil du fournisseur, et plus encore.
Configuration	Gérez les utilisateurs, fusionnez les demandes et les adresses de remise, configurez la facturation électronique, ajoutez des représentants fiscaux, consultez et acceptez les conditions d'utilisation et définissez des conditions préférées de remise pour paiement anticipé.

Contacter l'assistance de Coupa

Pour obtenir de l'aide sur les fournisseurs, veuillez consulter le site des fournisseurs Coupa, le Centre d'aide des fournisseurs et la foire aux questions.

Pour toute question liée au support technique ou fonctionnel à laquelle le centre d'aide des fournisseurs ne répond pas, les fournisseurs peuvent discuter avec un agent 24h/24 et 5j/5 par le biais de la boîte de discussion sur le portail des fournisseurs Coupa (supplier.coupahost.com) ou par e-mail à l' adresse supplier@coupa.com. Toute question concernant la relation client/fournisseur, les processus, l'état de la demande/facture/paiement, etc., ne peut pas être adressée par l'assistance Coupa et doit être adressée au client Coupa.