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FAQ sur les premiers pas

Trouvez des réponses aux questions sur la façon d'obtenir de l'aide avec le CSP.

Conseil

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Fonctionnement du CSP

Où puis-je trouver des informations sur l'intégration avec Coupa ?

Pour plus d'informations, voir Fournisseurs.

Si j'utilise le CSP, qui me paie ?

Votre client, qui utilise Coupa, est toujours responsable de vous payer directement. Coupa ne paie pas les fournisseurs au nom des acheteurs.

Les informations dans le CSP sont-elles archivées ?

Non, les informations du CSP ne sont pas archivées, mais vous pouvez y accéder tant que vous avez un compte CSP.

Obtenir de l'aide

Comment puis-je contacter Coupa pour obtenir de l'aide sur le CSP ?

Pour obtenir de l'aide sur les fournisseurs, veuillez consulter le site des fournisseurs Coupa, le Centre d'aide des fournisseurs et la foire aux questions.

Pour toute question liée au support technique ou fonctionnel à laquelle le centre d'aide des fournisseurs ne répond pas, les fournisseurs peuvent discuter avec un agent 24h/24 et 5j/5 par le biais de la boîte de discussion sur le portail des fournisseurs Coupa (supplier.coupahost.com) ou par e-mail à l' adresse supplier@coupa.com. Toute question concernant la relation client/fournisseur, les processus, l'état de la demande/facture/paiement, etc., ne peut pas être adressée par l'assistance Coupa et doit être adressée au client Coupa.

Quelles ressources puis-je utiliser pour obtenir de l'aide ?

Chat de discussion

Que vous soyez connecté au CSP ou non, vous pouvez discuter avec Coupa Support pour obtenir une réponse rapide ou une solution à votre cas.

Remarque

Ceci n'est pas une option de clavardage pour communiquer avec vos clients.

Cliquez sur Clavarder avec l'assistance de Coupa dans le coin inférieur droit de la page pour lancer le clavardage.

Remarque

Si tous les agents d'assistance sont hors ligne ou occupés, vous pouvez envoyer une demande d'assistance via un formulaire hors ligne dans la même fenêtre de discussion.
Indiquez vos coordonnées : prénom, nom, adresse e-mail et numéro de téléphone (facultatif).

Conseil

Si vous êtes connecté au CSP, vos coordonnées sont pré-remplies, mais vous pouvez les modifier.

Note

Si aucun agent d'assistance n'est disponible, vous devez également fournir l'objet de votre demande et une description détaillée du problème, après quoi vous pouvez voir une confirmation que votre dossier a été soumis et enregistré. Un agent d'assistance vous contacte dès qu'il est disponible.
Commencez à discuter avec l'agent d'assistance.

Si l'agent d'assistance vous demande d'envoyer un fichier, une icône en forme de trombone s'affiche à gauche du champ où vous tapez votre message.

Conseil

Une fois le chat terminé, vous pouvez enregistrer la transcription.

Remarque

Vos informations de compte et de connexion ne sont pas stockées et les agents d'assistance ne peuvent pas se connecter à votre CSP. Cependant, les informations fournies dans le chat sont enregistrées, ne fournissez donc pas d'informations personnelles inutiles.

Lorsque vous naviguez, la fenêtre de discussion persiste sur toutes les pages, à l'exception de votre page de profil public, et vous pouvez la réduire en cliquant sur l'icône des flèches opposées dans le coin supérieur gauche.

Le chat est également disponible lorsque vous accédez au CSP à partir d'un appareil mobile.

Aide en ligne, blog et visite guidée

Lorsque vous vous connectez pour la première fois, vous êtes accueilli par la visite d'aide (visite de bienvenue) sur l'écran d'accueil. Cliquez sur le lien Aide en haut à droite de la page pour consulter la visite guidée à tout moment.

Vous pouvez également utiliser les liens Blog et Aide en ligne pour en savoir plus sur le CSP.

Identification au moyen de deux facteurs

Comment activer l'authentification à deux facteurs ?

Après vous être connecté au CSP, accédez aux paramètres du compte sous votre nom de connexion en haut à droite de la page pour activer l'authentification à deux facteurs. Pour plus d'informations, voir Activer ou désactiver l'authentification à deux facteurs.

Comment désactiver l'authentification à deux facteurs ?

Vous pouvez désactiver l'authentification à deux facteurs dans les paramètres du compte sous votre nom de connexion en haut à droite de la page.

Remarque

Si vous désactivez l'authentification à deux facteurs, vous risquez de ne pas avoir accès aux informations de vos clients s'ils décident de vous demander d'utiliser cette forme supplémentaire d'authentification.

Connexion aux clients en cours

Comment puis-je communiquer avec mon client ?

Contactez votre client et envoyez votre adresse e-mail de connexion.

Vous pouvez créer un compte dans le CSP en utilisant un lien d'un client ou d'un fournisseur qui vous a invité, ou vous pouvez vous inscrire sans invitation.

Si vous vous inscrivez avec le lien que vous avez reçu, vous êtes automatiquement lié à votre client.
Si vous vous inscrivez sans le lien, votre client doit se connecter avec vous en modifiant l'e-mail du contact principal dans son dossier fournisseur et en vous invitant, ce qui vous connecte automatiquement.

Le client peut également vous trouver dans le répertoire du portail des fournisseurs et se connecter avec vous à partir de là. Pour éviter la sollicitation et le spamming, les fournisseurs ne sont pas autorisés à initier des connexions via le CSP.

Pour plus d'informations, voir S'inscrire au CSP.

Comment puis-je savoir que je suis connecté à mon client ?

Une fois connecté au CSP, faites défiler vers le bas. En bas à droite de la page, vous pouvez voir vos derniers clients.

Que dois-je faire si je suis connecté à un client dans Coupa et qu'un nouveau client souhaite également se connecter ?

Si le client utilise Coupa Release 18, il peut vous trouver dans son répertoire Coupa Supplier Portal et vous ajouter une connexion.

En outre, vous pouvez fournir à votre nouveau client Coupa la même adresse e-mail que celle que vous utilisez pour vous connecter à vos autres clients Coupa. Lorsque votre nouveau client dispose de cette adresse e-mail, il doit vous envoyer une invitation par e-mail. Une fois que vous avez confirmé la nouvelle demande de connexion, vous êtes connecté à votre nouveau client et à vos anciens clients.

Où est l'onglet pour mon client ?

Une fois que vous êtes connecté au CSP, si vous n'avez pas d'onglet pour votre client, c'est probablement parce que vous vous êtes inscrit au CSP en utilisant une adresse e-mail différente de celle utilisée par le client pour l'invitation. Demandez à votre client d'envoyer une autre invitation en utilisant l'adresse à laquelle vous vous êtes inscrit.

Gestion des utilisateurs

Comment ajouter un employé ?

Dans le menu principal, cliquez sur l'onglet Admin. Dans l'onglet Utilisateurs, cliquez sur le bouton Inviter un utilisateur. Fournissez les informations requises dans la fenêtre qui s'ouvre.

Pourquoi est-ce que je reçois des notifications si mes préférences de notification sont désactivées ?

Connectez-vous au CSP pour vérifier si les notifications sont désactivées. S'ils sont désactivés, contactez votre client Coupa pour ouvrir un ticket avec l'assistance Coupa.

Note

Certaines notifications de BC des clients ne sont pas générées par le CSP, vous ne pouvez donc pas les désactiver. Contactez votre client si vous ne souhaitez pas recevoir ces notifications.

Pourquoi ne puis-je pas accéder aux BC/factures ?

Dans le menu principal, cliquez sur l'onglet Admin et vérifiez si vous avez accès aux bons rôles et aux bons clients. Si vous y avez accès mais que vous n'avez pas les bons rôles ou les bons clients, ajoutez-les. Si vous n'y avez pas accès, demandez à votre administrateur de vous donner accès aux bons rôles ou aux bons clients.

Configuration

Comment puis-je mettre à jour mes informations bancaires pour les dépôts directs ?

Vos informations bancaires sont stockées dans le système ERP de votre client (par exemple, SAP ou Oracle) et non stockées dans Coupa. Communiquez directement avec votre client avec les informations mises à jour.

Où puis-je trouver les renseignements sur le paiement ?

Si votre client a fourni des informations de paiement, vous pouvez les trouver sur la facture.

Conseil

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