Échec du bon de commande Expiration de la connexion au fournisseur

Cause

Un délai d'attente est causé par l'un des éléments suivants :

  • Le format de fichier OrderResponse est incorrect.
  • Le fournisseur a mis trop de temps à renvoyer le cXML OrderResponse.
  • Le fournisseur doit mettre en liste blanche les adresses IP des applications Coupa.

Solution

  • Assurez-vous que le cXML OrderResponse du fournisseur ressemble à cet exemple (sinon, demandez au fournisseur de le corriger) :

    <?xml version="1.0"?>
    
    <cXML payloadID="111111111" xml:lang="en" timestamp="1999-03-12T18:39:09-08:00">
    
       <Response>
    
         <Status code="200" text="OK"/>
    
       </Response>
    
    </cXML>
  • Lorsque vous obtenez une erreur de dépassement de délai, commencez par transmettre au fournisseur l'e-mail du bon de commande ayant échoué à Coupa et demandez au fournisseur ce qui cause le dépassement de délai.
  • Si une transmission de bon de commande entraîne un délai d'attente de connexion parce qu'il n'y a pas eu de réponse du fournisseur, Coupa essaie de renvoyer le bon de commande jusqu'à quatre fois à des intervalles de cinq minutes.

Exemple

Objet : Échec cXML (Expiration de la connexion avec le fournisseur)

Lorsque nous avons essayé de transmettre le bon de commande n °123 à ABC Supplier, la demande de connexion a expiré.

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