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  • Zuletzt bearbeitet am: 31 May 2023
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Erfahre, wo du was im CSP findest, einschließlich Hilfe.

Hilfe

Chat

Unabhängig davon, ob Sie beim CSP angemeldet sind oder nicht, können Sie mit dem Coupa-Support chatten, um eine schnelle Antwort oder Lösung für Ihren Fall zu erhalten.

Hinweis

Dies ist keine Chat-Option für die Kommunikation mit Ihren Kunden.

  1. Klicken Sie unten rechts auf der Seite auf Mit Coupa-Support chatten, um den Chat zu starten.

    CSP_login_page_support_request_r31.png

    Hinweis

    Wenn alle Kundendienstmitarbeiter offline oder beschäftigt sind, können Sie eine Kundendienst-Anfrage über ein Offline-Formular im selben Chat-Fenster senden.

  2. Gib deine Kontaktdaten an: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer (optional).

    Tipp

    Wenn Sie beim CSP angemeldet sind, sind Ihre Kontaktinformationen bereits ausgefüllt, Sie können sie jedoch ändern.

    chat_online_contactinfo.png

    Hinweis

    Wenn kein Support-Mitarbeiter verfügbar ist, müssen Sie auch den Betreff Ihrer Anfrage und eine detaillierte Problembeschreibung angeben. Danach können Sie eine Bestätigung sehen, dass Ihr Fall eingereicht und protokolliert wurde. Ein Support-Mitarbeiter kontaktiert Sie, sobald er verfügbar ist.

  3. Beginnen Sie mit dem Support-Mitarbeiter zu chatten.

    chat_online_with_question.png

    Wenn der Support-Mitarbeiter Sie auffordert, eine Datei zu senden, wird auf der linken Seite des Felds, in das Sie Ihre Nachricht eingeben, ein Büroklammer-Symbol eingeblendet.

    Tipp

    Nach dem Ende des Chats können Sie das Transkript speichern.

Hinweis

Ihr Konto und Ihre Anmeldeinformationen werden nicht gespeichert und Support-Mitarbeiter können sich nicht bei Ihrem CSP anmelden. Die im Chat bereitgestellten Informationen werden jedoch protokolliert, stellen Sie also keine unnötigen persönlichen Informationen bereit.

Wenn Sie durchsuchen, bleibt das Chat-Fenster auf allen Seiten mit Ausnahme Ihrer öffentlichen Profilseite bestehen, und Sie können es minimieren, indem Sie auf das gegenüberliegende Pfeilsymbol in der oberen linken Ecke klicken.

Der Chat ist auch verfügbar, wenn Sie von einem mobilen Gerät aus auf den CSP zugreifen.

Online-Hilfe, Blog und Hilfe-Rundgang

Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, werden Sie auf dem  Startbildschirm von der Hilfe-Tour (Willkommenstour) begrüßt. Klicken Sie auf den Link Hilfe in der oberen rechten Ecke der Seite, um die Hilfe-Tour jederzeit aufzurufen.

Sie können auch die Blog- und Online-Hilfe-Links verwenden, um mehr über den CSP zu erfahren.

CSP_help_menu_r30.png

Hauptmenü

Um auf eine CSP-Funktion zuzugreifen, klicken Sie auf die entsprechende Registerkarte im Hauptmenü oben auf der CSP-Hauptseite.

CSP_top_menu_r31.png

Menüelement Beschreibung
Startseite

Zeigen Sie Ihr öffentliches Unternehmensprofil an und verbessern Sie es, sehen Sie sich die Liste der Kunden an, mit denen Sie verbunden sind, bearbeiten Sie Ihr kundenspezifisches Unternehmensprofil und führen Sie Konten zusammen.

Sie können von jeder Seite zur Startseite gehen, indem Sie auf das Logo/den Link des Coupa-Lieferantenportals in der oberen linken Ecke über dem Hauptmenü klicken.
Profil Erstellen, ändern und verwalten Sie Ihre öffentlichen und kundenspezifischen Profile und legen Sie fest, welche REMIT-TO-Adressen jeder Kunde verwenden kann.
Bestellungen Zeigen Sie die Bestellungen an, die Sie von Ihren Kunden erhalten haben.
Service-/Stundennachweis Zeigen Sie die Liste der Service-/Arbeitszeitblätter und der zugehörigen Bestellpositionen an.
Lieferavis (ASN) Senden Sie eine Vorabversandbenachrichtigung, d. h. Benachrichtigungen darüber, wann Sie Artikel an Ihre Kunden versenden.
Rechnungen Erstellen und Verwalten von Rechnungen zum Senden an Ihre Kunden.
Kataloge Erstellen und Verwalten von kundenspezifischen Katalogen.
Zahlungen Akzeptieren Sie Zahlungen über digitale Schecks von Ihren Kunden, wenn sie Coupa Pay verwenden.
Unternehmensleistung Eine Übersicht über Bestellungen und Rechnungen, die möglicherweise bearbeitet werden müssen, Ihre Bestell- und Rechnungstrends seit Jahresbeginn und Ihre Lieferzeit für den Versand von Waren anzeigen.
Add-ons Greifen Sie auf Coupa-Lieferanten-Add-Ons zu, z. B. Coupa Advantage, Rabatte für frühzeitige Zahlungen, Aktualisierung des Lieferantenprofils und mehr.
Konfiguration Verwalten Sie Benutzer, Merge Requests und REMIT-TO-Adressen, richten Sie eine elektronische Rechnungsstellung ein, fügen Sie Fiskalvertreter hinzu, sehen und akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen und legen Sie bevorzugte Skontobedingungen für frühzeitige Zahlung fest.

Coupa-Kundendienst kontaktieren

Für den Lieferanten-Support besuchen Sie bitte die Coupa-Lieferanten-Website und besuchen Sie das Lieferanten-Hilfe-Center und die häufig gestellten Fragen.

Bei Fragen zum technischen oder funktionalen Support, die nicht im Supplier Help Center beantwortet werden, können Lieferanten rund um die Uhr über die Chat-Box im Coupa Supplier Portal (supplier.coupahost.com) oder per E-Mail unter supplier@coupa.com mit einem Agenten chatten. Alle Fragen bezüglich der Kunden-/Lieferantenbeziehung, der Prozesse, des Anfrage-/Rechnungs-/Zahlungsstatus usw. können vom Coupa-Support nicht beantwortet werden und müssen an den Coupa-Kunden gerichtet werden.