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Naviguer et obtenir de l'aide

Découvrez où trouver des informations dans le CSP, y compris de l'aide.

Aide

Chat

Que vous soyez connecté ou non au CSP, vous pouvez discuter avec l'assistance Coupa pour obtenir une réponse ou une résolution rapide de votre dossier.

Remarque

Il ne s'agit pas d'une option de chat pour communiquer avec vos clients.

Cliquez. Discuter avec l'assistance Coupa dans le coin inférieur droit de la page pour lancer le chat.

Remarque

Si tous les agents de support sont hors ligne ou occupés, vous pouvez Envoyer une demande de support via un formulaire hors ligne dans la même fenêtre de discussion.
Indiquez vos coordonnées : prénom, nom, adresse e-mail et numéro de téléphone (facultatif).

Conseil

Si vous êtes connecté au CSP, vos coordonnées sont pré-renseignées, mais vous pouvez les modifier.

Remarque

Si aucun agent de support n'est disponible, vous devez également indiquer l'objet de votre demande et une description détaillée du problème, après quoi vous pourrez voir une confirmation que votre dossier a été soumis et enregistré. Un agent de support vous contacte dès qu'il est disponible.
Commencez à discuter avec l'agent de support.

Si l'agent de support vous demande d'envoyer un fichier, une icône en forme de trombone apparaît à gauche du champ dans lequel vous tapez votre message.

Conseil

Une fois le chat terminé, vous pouvez enregistrer la transcription.

Remarque

Vos informations de compte et de connexion ne sont pas stockées et les agents de support ne peuvent pas se connecter à votre CSP. Cependant, les informations fournies dans le chat sont enregistrées, ne fournissez donc pas d'informations personnelles inutiles.

Lorsque vous naviguez, la fenêtre de chat persiste sur toutes les pages, à l'exception de votre Profil public et vous pouvez le réduire en cliquant sur l'icône en forme de flèche située en haut à gauche.

Le chat est également disponible lorsque vous accédez au CSP à partir d'un appareil mobile.

Aide en ligne, blog et visite guidée

Lorsque vous vous connectez pour la première fois, vous êtes accueilli par le Visite guidée d’aide ( visite de bienvenue ) sur la page Accueil écran. Cliquez sur le bouton Aide lien dans le coin supérieur droit de la page pour afficher Visite guidée d’aide à tout moment.

Vous pouvez également utiliser la Blog et Aide en ligne pour en savoir plus sur le CSP.

Menu principal

Pour accéder à une fonction CSP, cliquez sur l'onglet approprié dans le menu principal en haut de la page principale du CSP.

Élément de menu	Description
Accueil	Affichez et améliorez votre profil public d'entreprise, consultez la liste des clients auxquels vous êtes connecté, modifiez votre profil d'entreprise spécifique au client et fusionnez des comptes. Vous pouvez accéder à la Accueil à partir de n'importe quelle page en cliquant sur coupa supplier portal logo/lien en haut à gauche au-dessus du menu principal.
Profil	Créez, modifiez et gérez vos profils publics et spécifiques aux clients, et spécifiez les adresses de paiement que chaque client peut utiliser.
Commandes	Affichez les bons de commande que vous avez reçus de vos clients.
Fiches de service/feuilles de temps	Affichez la liste des fiches de service/feuilles de temps et des lignes de bon de commande associées.
ASN	Envoyez un avis d'expédition avancée, c'est-à-dire des notifications indiquant quand vous expédiez des articles à vos clients.
Factures	Créez et gérez des factures à envoyer à vos clients.
Catalogues	Créez et gérez des catalogues spécifiques aux clients.
Paiements	Acceptez le paiement par chèque numérique de vos clients s'ils utilisent Coupa Pay.
Performances commerciales	Affichez un récapitulatif des commandes et des factures qui peuvent nécessiter votre attention, vos tendances en matière de commandes et de factures depuis le début de l'année et votre délai d'expédition des marchandises.
Services complémentaires	Accédez aux extensions fournisseur de Coupa, par exemple Coupa Advantage, Remises pour paiement anticipé, Mise à jour du profil fournisseur, etc.
Configuration	Gérez les utilisateurs, fusionnez les demandes et les adresses de paiement, configurez la facturation électronique, ajoutez des représentants fiscaux, affichez et acceptez les Conditions d’utilisation et définir des conditions de remise pour paiement anticipé.

Contacter le support Coupa

Pour obtenir de l'aide, consultez la Site des fournisseurs Coupa et consultez la rubrique Centre d'aide aux fournisseurs et foire aux questions ,

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions techniques ou fonctionnelles dans le Centre d'aide aux fournisseurs, les fournisseurs peuvent dialoguer avec un agent 24x5 via la boîte de dialogue du Coupa Supplier Portal ( supplier.coupahost.com ) ou par e-mail supplier@coupa.com , Toute question concernant la relation client/fournisseur, les processus, le statut de la demande/facture/paiement, etc., ne peut pas être traitée par l'assistance Coupa et doit être adressée au client Coupa.

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