Que pouvons-nous faire pour vous ? Produits Documentation produit Coupa Ressources fournisseurs Pour les fournisseurs Coupa Supplier Portal Prise en main du CSP Obtenir de l'aide FAQ sur le démarrage

FAQ sur le démarrage

Obtenez des réponses aux questions sur l'obtention d'aide pour le CSP.

Fonctionnement du CSP

Où puis-je trouver des informations sur l’intégration avec Coupa ?

Pour en savoir plus, consultez la rubrique Fournisseurs.

Si j'utilise le CSP, qui me paie ?

Votre client, qui utilise Coupa, est toujours responsable de vous payer directement. Coupa ne paie pas les fournisseurs au nom des acheteurs.

Les informations du CSP sont-elles archivées ?

Non, les informations du CSP ne sont pas archivées, mais vous pouvez y accéder tant que vous disposez d'un compte CSP.

Obtention d'aide

Comment puis-je contacter Coupa pour obtenir de l'aide sur le CSP ?

Pour obtenir de l'aide, consultez la Site des fournisseurs Coupa et consultez la rubrique Centre d'aide aux fournisseurs et foire aux questions ,

Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions techniques ou fonctionnelles dans le Centre d'aide aux fournisseurs, les fournisseurs peuvent dialoguer avec un agent 24x5 via la boîte de dialogue du Coupa Supplier Portal ( supplier.coupahost.com ) ou par e-mail supplier@coupa.com , Toute question concernant la relation client/fournisseur, les processus, le statut de la demande/facture/paiement, etc., ne peut pas être traitée par l'assistance Coupa et doit être adressée au client Coupa.

Quelles ressources puis-je utiliser pour obtenir de l'aide ?

Chat

Que vous soyez connecté ou non au CSP, vous pouvez discuter avec l'assistance Coupa pour obtenir une réponse ou une résolution rapide de votre dossier.

Remarque

Il ne s'agit pas d'une option de chat pour communiquer avec vos clients.

Cliquez. Discuter avec l'assistance Coupa dans le coin inférieur droit de la page pour lancer le chat.

Remarque

Si tous les agents de support sont hors ligne ou occupés, vous pouvez Envoyer une demande de support via un formulaire hors ligne dans la même fenêtre de discussion.
Indiquez vos coordonnées : prénom, nom, adresse e-mail et numéro de téléphone (facultatif).

Conseil

Si vous êtes connecté au CSP, vos coordonnées sont pré-renseignées, mais vous pouvez les modifier.

Remarque

Si aucun agent de support n'est disponible, vous devez également indiquer l'objet de votre demande et une description détaillée du problème, après quoi vous pourrez voir une confirmation que votre dossier a été soumis et enregistré. Un agent de support vous contacte dès qu'il est disponible.
Commencez à discuter avec l'agent de support.

Si l'agent de support vous demande d'envoyer un fichier, une icône en forme de trombone apparaît à gauche du champ dans lequel vous tapez votre message.

Conseil

Une fois le chat terminé, vous pouvez enregistrer la transcription.

Remarque

Vos informations de compte et de connexion ne sont pas stockées et les agents de support ne peuvent pas se connecter à votre CSP. Cependant, les informations fournies dans le chat sont enregistrées, ne fournissez donc pas d'informations personnelles inutiles.

Lorsque vous naviguez, la fenêtre de chat persiste sur toutes les pages, à l'exception de votre Profil public et vous pouvez le réduire en cliquant sur l'icône en forme de flèche située en haut à gauche.

Le chat est également disponible lorsque vous accédez au CSP à partir d'un appareil mobile.

Aide en ligne, blog et visite guidée

Lorsque vous vous connectez pour la première fois, vous êtes accueilli par le Visite guidée d’aide ( visite de bienvenue ) sur la page Accueil écran. Cliquez sur le bouton Aide lien dans le coin supérieur droit de la page pour afficher Visite guidée d’aide à tout moment.

Vous pouvez également utiliser la Blog et Aide en ligne pour en savoir plus sur le CSP.

Authentification à deux facteurs

Comment activer l'authentification à deux facteurs ?

Après vous être connecté au CSP, accédez à Paramètres du compte [Account Settings] sous votre nom de connexion en haut à droite de la page pour activer l'authentification à deux facteurs. Pour en savoir plus, consultezla rubrique Activer ou désactiver l'authentificationà deux facteurs .

Comment désactiver l'authentification à deux facteurs ?

Vous pouvez désactiver l'authentification à deux facteurs dans les paramètres du compte sous votre nom de connexion en haut à droite de la page.

Remarque

Si vous désactivez l'authentification à deux facteurs, vous n'aurez peut-être pas accès aux informations de vos clients s'ils décident de vous demander d'utiliser cette forme d'authentification supplémentaire.

Connexion aux clients

Comment puis-je me connecter à mon client ?

Contactez votre client et envoyez votre e-mail de connexion.

Vous pouvez créer un compte dans le CSP en utilisant un lien provenant d'un client ou d'un fournisseur qui vous a invité, ou vous inscrire sans invitation. Si vous vous inscrivez avec le lien que vous avez reçu, vous serez automatiquement lié à votre client. Si vous vous inscrivez sans lien, votre client doit vous contacter en modifiant l'adresse e-mail du contact principal dans son dossier fournisseur et en vous invitant, ce qui vous permet de vous connecter automatiquement. Le client peut également vous trouver dans le répertoire du portail fournisseurs et vous contacter à partir de là. Pour éviter les sollicitations et les spams, les fournisseurs ne sont pas autorisés à établir de connexions via le CSP.

Pour en savoir plus, consultez la rubrique S'inscrire au CSP.

Comment savoir si je suis connecté à mon client ?

Une fois que vous êtes connecté au CSP, faites défiler vers le bas. En bas à droite de la page, vous pouvez voir vosDerniers clients.

Que faire si je suis connecté à un client dans Coupa et qu'un nouveau client souhaite également se connecter ?

Si le client utilise la version 18 de Coupa, il peut vous trouver dans sonrépertoire Coupa Supplier Portal et vous ajouter une connexion.

Vous pouvez également fournir à votre nouveau client Coupa la même adresse e-mail que celle que vous utilisez pour vous connecter à vos autres clients Coupa. Lorsque votre nouveau client dispose de cette adresse e-mail, il doit vous envoyer une invitation par e-mail pour vous rejoindre. Une fois que vous avez confirmé la nouvelle demande de connexion, vous êtes connecté à votre nouveau client et à vos clients précédents.

Où est l'onglet pour mon client ?

Une fois que vous êtes connecté au CSP, si vous n'avez pas d'onglet pour votre client, c'est probablement parce que vous vous êtes inscrit au CSP en utilisant une adresse e-mail différente de celle utilisée par le client pour l'invitation. Demandez à votre client d'envoyer une autre invitation en utilisant l'adresse à laquelle vous vous êtes enregistré.

Gestion des utilisateurs

Comment ajouter un employé ?

Dans le menu principal, cliquez sur l'ongletAdmin [Admin]. Dans l'onglet Utilisateurs, cliquez sur le boutonInviter un utilisateur . Indiquez les informations requises dans la fenêtre qui s'ouvre.

Pourquoi recevoir des notifications si mes préférences de notification sont désactivées ?

Connectez-vous au CSP pour vérifier si les notifications sont désactivées. Si elles sont désactivées, contactez votre client Coupa pour ouvrir un ticket auprès de l'assistance Coupa.

Remarque

Certaines notifications de bon de commande des clients ne sont pas générées par le CSP. Vous ne pouvez donc pas les désactiver. Contactez votre client si vous ne souhaitez pas recevoir ces notifications.

Pourquoi ne puis-je pas accéder aux bons de commande/factures ?

Dans le menu principal, cliquez sur l' onglet Admin [Admin] et vérifiez si vous avez accès aux rôles et clients appropriés. Si vous y avez accès, mais que vous n'avez pas les rôles ou clients appropriés, ajoutez-les. Si vous n'y avez pas accès, demandez à votre administrateur de vous donner accès aux bons rôles ou clients.

Configurer

Comment mettre à jour mes informations bancaires pour les dépôts directs ?

Vos informations bancaires sont stockées dans le système ERP de votre client (par exemple, SAP ou Oracle) et non dans Coupa. Contactez directement votre client pour obtenir les informations mises à jour.

Où puis-je trouver les informations de paiement ?

Si votre client a fourni des informations de paiement, vous les trouverez sur la facture.

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