Konto, Anmeldung, Registrierung FAQ

Wie registriere ich mich, wenn der Administrator/Inhaber des CSP-Kontos das Unternehmen verlassen hat?

Wenden Sie sich an Ihre IT-Abteilung oder Ihren Kunden.

Ihre IT-Abteilung kann manchmal jemandem temporären Zugriff auf E-Mails gewähren, um sich als Administrator anzumelden, der Ihr Unternehmen verlassen hat, und Sie als Benutzer mit vollem Zugriff auf alle Rollen und Berechtigungen hinzuzufügen. Sie können Ihren Kunden auch die Kontaktinformationen für Sie als Lieferant ändern lassen und dann die Verknüpfung mit dem Konto des alten Administrators aufheben und dann mit Ihrer E-Mail erneut verknüpfen oder einladen. Alle Transaktionsdaten bleiben erhalten. Einige grundlegende Unternehmensinformationen und Zahlungsorte/-details müssen möglicherweise im neuen Konto aktualisiert werden, aber die meisten wichtigen Informationen und Transaktionsdetails werden automatisch auf das neue Konto übertragen. Weitere Informationen finden Sie unter Erstellen eines Kontos.

Wo melde ich mich beim CSP an?

http://supplier.coupahost.com

Wie kann ich mein CSP-Konto kündigen?

Wenn Sie keine Geschäfte mehr mit dem Kunden machen, der Sie auf dem CSP eingerichtet hat, bitten Sie den Kunden, Sie im System inaktiv zu machen.

Was mache ich, wenn ich aus dem CSP ausgeschlossen bin?

Die Zwei-Faktor-Authentifizierung schützt dich vor Betrug. Weitere Informationen finden Sie unter Aktivieren oder Deaktivieren der Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Wenn Sie nicht über Ihren sechsstelligen Backup-Validierungscode verfügen, wenden Sie sich an Ihren Kunden, der Sie auffordert, ein  Erklärungsformular auszufüllen und entweder eine Kopie Ihres Lichtbildausweises oder Reisepasses oder Ihre CSP-Anmelde-E-Mail zur Verifizierung Ihrer Identität bereitzustellen.

Warum erhalte ich die E-Mails zum Zurücksetzen des Kennworts nicht?

Überprüfen Sie Ihren Spam-/Junk-E-Mail-Ordner.

E-Mails werden manchmal als Spam gekennzeichnet. Wenn Sie die E-Mail immer noch nicht finden können, schreiben Sie an supplier@coupa.com.

Warum kann ich mich nicht beim CSP anmelden?

Stellen Sie sicher, dass Sie die Anweisungen unter Anmelden beim CSP befolgt haben. Wenn Sie immer noch Probleme haben, setzen Sie Ihr Kennwort zurück. Wenn das Problem bestehen bleibt, schreiben Sie an supplier@coupa.com.

Warum kann ich mich nach dem Zurücksetzen meines Passworts nicht anmelden?

Überprüfen Sie, ob Sie die richtige URL verwenden: https://supplier.coupahost.com.

Manchmal setzen Benutzer ein Lesezeichen auf die URL zum Zurücksetzen des Kennworts (anstelle der Anmelde-URL) oder setzen ein Lesezeichen auf eine Testseite.

Wie kann ich mich anmelden, wenn ich meinen Zwei-Faktor-Authentifizierungscode vergessen habe, der Code nicht funktioniert oder mein Gerät verloren gegangen ist?

Wenn Sie sie nicht haben, wenden Sie sich an Ihren Kunden. Weitere Informationen finden Sie unter Anmelden mit Zwei-Faktor-Authentifizierung.

Wenn Sie sich aufgrund fehlender Zwei-Faktor-Authentifizierungscodes nicht anmelden können, versuchen Sie, diese zuerst zu finden und wiederherzustellen, indem Sie Google Authenticator oder Ihr Gerät für Textnachrichten (SMS) verwenden, um neue Codes abzurufen, oder indem Sie Backup-Codes verwenden, die Sie kopieren oder aufschreiben sollten.

Wenn Sie Ihre sechsstelligen Backup-Validierungscodes verloren haben, wenden Sie sich an Ihren Kunden oder an supplier@coupa.com. Sie müssen ein Erklärungsformular ausfüllen und entweder eine Kopie Ihres Lichtbildausweises, Reisepasses oder Ihrer CSP-Anmelde-E-Mail übermitteln, um Ihre Identität zu bestätigen. Der Nachweis der Identität trägt dazu bei, die Sicherheit von ausgabenbezogenen Transaktionen für Sie und Ihren Kunden zu gewährleisten.

Weitere Informationen finden Sie unter Anmelden im CSP.

Was mache ich, wenn ich nicht der Administrator/Eigentümer meines CSP-Kontos bin, mich aber nicht anmelden kann oder keinen vollständigen Zugriff habe?

Wenden Sie sich an Ihren Administrator, um Ihr Konto zu aktivieren oder Ihre Berechtigungen festzulegen. 

Einige Benutzer im CSP haben mehr Befugnisse, Benutzer zu aktivieren und zu deaktivieren und zu entscheiden, auf welche Kunden und Arten von Informationen sie zugreifen können (z. B. Rechnungen, aber keine Bestellungen oder Kataloge). Wenden Sie sich an diese Administratoren, um zu erfahren, warum Ihr Zugriff nicht korrekt ist, und lassen Sie ihn beheben. Sollte dies nicht möglich sein, wenden Sie sich bitte an supplier@coupa.com.

Warum erhalte ich die Fehlermeldung "Nicht autorisiertes oder abgelaufenes Konto"?

Ihr Kunde hat wahrscheinlich eine Einstellung auf seiner Seite deaktiviert. Wenden Sie sich an Ihren Kunden, um herauszufinden, ob dies beabsichtigt war. Bitten Sie ihn, Ihre Lieferantenaufzeichnung oder Ihren Lieferantenbenutzer im System zu überprüfen. Wenn sie das Problem nicht lösen können, können sie sich an den Coupa-Support wenden.

Was mache ich, wenn ich die Fehlermeldung „Es tut uns leid, aber etwas ist schief gelaufen“ erhalte?

Wenden Sie sich an Ihren Kunden und bitten Sie ihn, ein Support-Ticket zu öffnen, da auf seiner Seite mit einer Konfiguration oder einem Update etwas nicht stimmt, das er mit dem Coupa-Support beheben muss.