連携サポートとメンテナンス
概要
統合のライフサイクル中、本番環境で統合が有効になる前後の両方で、データの整合性が維持され、統合が正常に動作していることを保証するために、積極的に統合を監視およびサポートする必要があることがよくあります。
顧客、Coupaインテグレーションチーム、およびCoupaサクセスチームはすべて、実行中のインテグレーションの信頼性、品質、使いやすさを保証する役割を果たします。
統合の完全性を確保するために継続的な監視を必要とするいくつかの分野があります。統合の所有者は、次のことを保証する必要があります。
- 統合システムが利用可能で実行されており、統合を通じてデータを受け入れることができます
- インテグレーションサービスが正しく実行されています
- 連携データは連携エンドポイント間で正常に流れています
すべてのインテグレーションは、Boomi Atomsphere UIを通じて監視されます。 Boomiには、Boomi Atomsphereドキュメンテーションでプロセスを表示、管理、および監視する方法に関する広範なドキュメントがあります。 これに加えて、Coupaと顧客は一般的に以下の概念とCoupaで利用可能な監視オプションに精通しています。
インテグレーションシステム
Coupa
Coupaの運用慣行の一環として、すべてのCoupaインスタンスは、サービスの影響や劣化について継続的に監視されます。Coupaオペレーションチームは、サービスへの影響に直ちに対応し、修正します。
カスタマーシステム
システムを可能な限り監視し、Coupaサポートポータルからサポートケースを提出して、予定されているメンテナンス/停止または統合エンドポイントへの影響をCoupaサポートに通知してください。
インテグレーションサービス（ Boomi ）
すべての統合はBoomi Atomsphereを使用して実行されます。Boomiプラットフォーム（ http://www.boomi.com/ ）は、信頼性の高いクラウドベースのIaaS （ Integration - as - a - Service ）プラットフォームです。Boomiを使用すると、すべてのインテグレーションが自動的にインテグレーションサービス自体のアラートとモニタリングを取得します。統合サービスへの影響は、問題を診断して解決するCoupaオペレーションスタッフに直ちに通知されます。
インテグレーションデータ
統合中に、次のような場合にデータの問題が発生することがあります。
- 無効なデータは、1つの統合エンドポイントに存在し、他のエンドポイントには存在しないシステム制約に従って提供されます。たとえば、Coupaのサプライヤー名はグローバルに一意でなければなりません。他のERPシステムでは、複数のサプライヤーが同じ名前を持つことができます
- 統合エンドポイントの一方に必要なデータフィールドが他方には存在しません。たとえば、Coupaの請求書には空白の支払期間を含めることができますが、他のERPシステムでは、各請求書に支払期間が存在する必要がある場合があります。
- 例えば、データ形式が一致しない可能性があります。Coupaには、英数字データを含むことができるサプライヤー識別子フィールド（番号）があり、システムは一意のサプライヤー識別子に数値を期待する場合があります
- 参照データが利用できないか、間違った状態です。たとえば、Coupaにサプライヤーが存在しないため、Coupaに請求書をインポートしようとして失敗しました。
多くの場合、2つのシステム間の欠落または不一致のデータを修正するために手動調整が必要な場合があります。
Coupaとお客様は、事前に協力して可能性のあるエラーの範囲を特定し、統合の全期間にわたって統合の問題を維持および監視し、発生したデータの問題に対処できる適切なリソースを特定する必要があります。
統合エラー処理
インテグレーションプロセスの一環として、インテグレーションのライフサイクル全体を通して、Coupaとお客様は、インテグレーションで発生する一般的なエラーのほとんどを特定することに参加できます。このプロセスの一環として使用できるテンプレートを以下に示します。一般的なエラー状況、説明、アラートの生成方法、エラーを診断する最初の応答者は誰かを特定します。
| インターフェイス | エラーの例 | 説明/アクション | どのようにアラートされたか | 最初のアクションの所有者 |
|---|---|---|---|---|
| 申請書- Coupaにインポート |
|
検証エラー–送信されるPOに多くのベンダーで必要とされるNeed - By日付セットがありません | @ boomi.com （バイヤーグループへ） |
顧客 |
| 請求書- Coupaにインポート |
サプライヤーから送信された |
とのサプライヤーには契約が設定されてい<Identity>ないため、請求書は失敗しました。設定が 完了したら、サプライヤーに再送信を依頼します。 |
Coupaからのお知らせメール | 顧客 |
メールアラートの設定
現在、電子メールアラートはCoupaインテグレーションまたはカスタマーサクセスチームのみが設定できます。顧客と連携して、Coupaからアラートを受信するための同報リストを設定してください。顧客は、Coupaの関与を必要とせずに、配布リストからアラートを受け取る人を管理できます。
アラート転送を設定するには、AwayFind.comからの確認メールのリンクをクリックする必要があります。アラート転送が設定されていることをCoupaから確認したが、このメールが受信されていない場合は、顧客にスパムフォルダを確認してもらいます。
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