Coupaでは、「価値」という言葉が頻繁に聞かれます。それは、価値が成功の真の指標であると確信しているからです。私たちは、初期段階におけるオリエンテーションや導入作業から、本番環境稼働後の価値の管理、採用など、お客様との「旅」におけるすべての段階で「サービスとしての価値」の提供を確約しています。
Coupaログインを受け取ると、Coupaオリエンテーション・パートナーから連絡があり、あなたとあなたのチームがCoupaポータルやリソースにアクセスできるように設定します。また、Coupaトレーニングへの登録もお手伝いしますので、直ちに導入を開始することができます。
ステークホルダー、Coupaチーム、実装パートナーが、実装を開始し、ビジネス目標に合った成功指標について話し合います。アジャイルな実装アプローチと実証済みの方法論を通じて、システムの構成、レビュー、稼働が効率的に行われます。
本番稼働開始後、Coupaのバリューマネジメントチームはお客様と協力して、正常メトリックに向けた進捗状況を確認し、継続的にバリューレビューミーティングを開催してベストプラクティスを共有 し、お客様と協力して、ビジネス目標を達成できるようにプラットフォームとプロセスを確実に最適化します。
Coupaが提供するお客様のシステム採用管理サービスは、ユーザーの定着を促進し、機能の使用を拡大し、最新のプラットフォームが提供する革新技術を最大限に利用するために役立つ専門的なガイダンスと戦略を提供します。詳細については、Coupa顧客価値管理チームにお問い合わせください。
スキルギャップ、頻繁な回転率、リーン生産など、どのような課題に直面している場合でも、Coupa管理サービスは、チームを当社のチームで拡張するためのリソースを提供することで、運用上の課題への対処を支援します。Coupaは、サプライヤーイネーブルメント、カタログ&;コンテンツ管理、リスク&;パフォーマンス管理アプリケーション管理、サプライヤー多様性アウトリーチなどのサービスを提供しています。詳細については、Coupa顧客価値管理チームにお問い合わせください。
価値を第一に考えるサービスモデル
Coupaのバリューサービスのアプローチは、3つのフェーズを中心にモデル化されています。価値の発見、価値の促進、価値の最大化です。お客様の成功のために、バリューファーストを徹底しています。各フェーズの詳細については、以下をご覧ください。
Coupaのチーム
Coupaでは、3,000人以上の従業員すべてが、お客様の成功を確実にし、結果に焦点を当て、卓越性を追求することに全力で取り組んでいます。
カスタマーソリューションパートナー(CSP) Coupa CSPは、お客様独自の要件に合わせてCoupaの導入や その他のサービスを設計し、最短のTime to Valueで迅速な立ち上げと稼働を支援し ます。 |
カスタマーオリエンテーションパートナー(COP) Coupa COPは、Coupaポータルやリソースへのアクセスをご案内し、Coupaトレーニングへの登録をお手伝いすることで、システムの導入と利用に向けた準備をお手伝いします。 |
エンゲージメントマネージャー(EM) Coupa EMは、お客様のサービスプロジェクトがCoupaプラットフォームとアプリケーションの導入成功に向けた軌道にのっていることを確認します。 |
ソリューション提供 Coupaのテクニカルアーキテクトとソリューションアーキテクトは、システム統合のガイダンスを提供し、ベストプラクティスのプロセスを推奨し、お客様のシステムが一致するように設定されることを確実にします。 |
顧客価値マネージャー(CVM) Coupa CVMは、Coupaへの投資から最大限の価値を得られるように、ベストプラクティスのガイダンスを提供します。 |
顧客採用マネージャー(CAM) Coupa CAMは、お客様のプラットフォームの使用状況を評価し、ユーザー定着の加速、機能活用の拡大、最新のイノベーションから最大の価値を得るためのプロジェクトを推進するお手伝いをします。 |
Coupaカスタマーサポート Coupaのグローバルなカスタマーサポートチームは、導入後の問題や疑問を解決するために、必要な時に必要な支援を提供します。 |
Coupa製品管理(PM) Coupa Product Managementチームは、継続的なイノベーションを実現し、Coupa Platformを成長させ、製品全般の価値を維持することを目的としています。 |
Coupa営業チーム Coupaプラットフォームからさらに大きな価値を引き出すために、営業担当者が製品とライセンスの拡張について継続的なガイダンスを提供します。 |
私たちは、すべてのステップでお客様をサポートします
Coupaは、お客様のビジネスケース開発の支援から、初回オリエンテーション、システム導入、継続的な価値管理、サポート、継続的なイノベーションに至るまで、お客様のビジネス支出管理の旅を支援します。 詳しくは下記をご覧ください。
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