Integrationen Support und Wartung

Übersicht

Während des Lebenszyklus der Integration, sowohl vor als auch nach der Aktivierung der Integration in der Produktionsumgebung, ist es oft notwendig, die Integration proaktiv zu überwachen und zu unterstützen, um sicherzustellen, dass die Datenintegrität aufrechterhalten wird und die Integration normal funktioniert.

Der Kunde, das Coupa-Integrationsteam und das Coupa-Success-Team tragen alle dazu bei, die Zuverlässigkeit, Qualität und Benutzerfreundlichkeit der laufenden Integration zu gewährleisten.

Es gibt mehrere Bereiche, die einer kontinuierlichen Überwachung bedürfen, um die Integrität der Integration zu gewährleisten.  Der Inhaber der Integration muss sicherstellen, dass:

1. Integrationssysteme sind verfügbar und laufen und können Daten durch die Integration akzeptieren
2. Integrationsdienst läuft korrekt
3. Integrationsdaten fließen erfolgreich zwischen den Integrationsendpunkten

Alle Integrationen werden über die Boomi Atomsphere-Benutzeroberfläche überwacht.   Boomi verfügt über eine umfangreiche Dokumentation zum Anzeigen, Verwalten und Überwachen ihrer Prozesse in der Boomi Atomsphere-Dokumentation.   Darüber hinaus werden Coupa und der Kunde in der Regel mit den folgenden Konzepten vertraut gemacht und welche Überwachungsmöglichkeiten Coupa zur Verfügung stehen.

Integrationssysteme

Coupa

Im Rahmen der Betriebspraktiken von Coupa wird jede Coupa-Instanz kontinuierlich auf Auswirkungen oder Beeinträchtigungen der Dienste überwacht.  Das Coupa Operations-Team wird sofort auf alle Auswirkungen auf den Service reagieren und diese korrigieren.

Kundensysteme

Bitte überwachen Sie Ihr System so weit wie möglich und benachrichtigen Sie den Coupa-Support über geplante Wartungen/Ausfälle oder Auswirkungen auf die Integrationsendpunkte, indem Sie einen Supportfall über das Coupa Support Portal einreichen.

Integrationsdienst (Boomi)

Alle Integrationen laufen über die Boomi Atomsphere.  Die Boomi-Plattform (http://www.boomi.com/) ist eine äußerst zuverlässige Cloud-basierte Integration-as-a-Service (IaaS) -Plattform.  Durch die Verwendung von Boomi erhalten alle Integrationen automatisch eine automatische Benachrichtigung und Überwachung durch den Integrationsdienst selbst.  Alle Auswirkungen auf den Integrationsdienst werden Coupa Operations-Mitarbeiter sofort benachrichtigen, die das Problem diagnostizieren und lösen werden.

Integrationsdaten

Während einer Integration können manchmal Probleme mit Daten auftreten, wenn:

• Ungültige Daten werden gemäß Systemeinschränkungen bereitgestellt, die auf einem Integrationsendpunkt und nicht auf dem anderen vorhanden sind, z. B. muss ein Lieferantenname in Coupa global eindeutig sein, wobei andere ERP-Systeme es mehreren Lieferanten ermöglichen können, viele Lieferanten mit demselben Namen zu haben
• Auf einer Seite des Integrationsendpunkts erforderliche Datenfelder, die auf der anderen Seite nicht vorhanden sind, z. B. kann eine Rechnung in Coupa eine leere Zahlungsbedingung haben, aber andere ERP-Systeme können erfordern, dass auf jeder Rechnung eine Zahlungsbedingung vorhanden ist.
• Datenformate können nicht übereinstimmen, z. B. Coupa verfügt über ein Lieferantenkennungsfeld (Nummer), das alphanumerische Daten enthalten kann, wobei ein System einen numerischen Wert für die eindeutige Lieferantenkennung erwarten kann
• Referenzdaten sind nicht verfügbar oder befinden sich im falschen Status, z. B. ein Versuch, eine Rechnung in Coupa zu importieren, schlägt fehl, da der Lieferant nicht in Coupa vorhanden ist.  

In vielen Fällen kann ein manueller Abgleich erforderlich sein, um fehlende oder nicht übereinstimmende Daten zwischen den beiden Systemen zu korrigieren.

Es liegt an Coupa und dem Kunden, zusammenzuarbeiten, um die mögliche Bandbreite von Fehlern im Voraus zu identifizieren und sicherzustellen, dass die geeigneten Ressourcen identifiziert werden, die die Integrationsprobleme über die gesamte Lebensdauer der Integration aufrechterhalten und überwachen und alle auftretenden Datenprobleme behandeln können.

Fehlerbehandlung für Integrationen

Als Teil unseres Integrationsprozesses und während des gesamten Integrationslebenszyklus können Coupa und der Kunde an der Identifizierung der meisten häufigen Fehler mitwirken, die bei der Integration auftreten.  Im Folgenden finden Sie eine Vorlage, die als Teil dieses Prozesses verwendet werden kann. Sie enthält die häufigsten Fehlerbedingungen, eine Erklärung, wie die Warnung generiert wird und welche Partei als Ersthelfer für die Diagnose des Fehlers fungiert.

Einrichtung von E-Mail-Benachrichtigungen