Support et maintenance des intégrations

Aperçu

Pendant le cycle de vie de l'intégration, avant et après que l'intégration ait été activée dans l'environnement de production, il est souvent nécessaire de surveiller et de soutenir de manière proactive l'intégration pour s'assurer que l'intégrité des données est maintenue et que l'intégration fonctionne normalement.

Le client, l'équipe d'intégration Coupa et l'équipe de réussite Coupa jouent tous un rôle dans la fiabilité, la qualité et la facilité d'utilisation de l'intégration en cours d'exécution.

Il y a plusieurs domaines qui nécessitent une surveillance continue pour assurer l'intégrité de l'intégration.  Le propriétaire de l'intégration doit s'assurer que :

1. Les systèmes d'intégration sont disponibles et en cours d'exécution, et peuvent accepter des données grâce à l'intégration
2. Le service d'intégration s'exécute correctement
3. Les données d'intégration circulent entre les points de terminaison d'intégration avec succès

Toutes les intégrations sont surveillées via l'interface utilisateur de Boomi Atomsphere.   Boomi dispose d'une documentation complète sur la façon d'afficher, de gérer et de surveiller leurs processus dans la documentation Boomi Atomsphere.   En plus de cela, Coupa et le client se familiariseront généralement avec les concepts suivants ci-dessous et avec les options de surveillance disponibles pour Coupa.

Systèmes d'intégration

Coupa

Dans le cadre des pratiques opérationnelles de Coupa, chaque instance de Coupa est surveillée en permanence pour détecter tout impact ou dégradation des services.  L'équipe Coupa Operations répondra immédiatement à tout impact sur le service et corrigera.

Systèmes du client

Veuillez surveiller votre système dans la mesure du possible et informer le support Coupa de toute maintenance/interruption planifiée ou de tout impact sur les points de terminaison d'intégration en soumettant un cas de support via le Coupa Support Portal.

Service d'intégration (Boomi)

Toutes les intégrations s'exécutent à l'aide de la Boomi Atomsphere.  La plate-forme Boomi (http://www.boomi.com/) est une plate-forme d'intégration en tant que service (IaaS) basée sur le cloud très fiable.  En utilisant Boomi, toutes les intégrations bénéficient automatiquement d'une alerte et d'une surveillance automatiques sur le service d'intégration lui-même.  Tout impact sur le service d'intégration en informera immédiatement le personnel de Coupa Operations qui diagnostiquera et résoudra le problème.

Données d'intégration

Lors de toute intégration, des problèmes dans les données peuvent parfois survenir lorsque :

• Les données non valides sont fournies en fonction des contraintes du système qui sont présentes sur un point de terminaison d'intégration et non sur l'autre, par exemple un nom de fournisseur dans Coupa doit être unique à l'échelle mondiale, où d'autres systèmes ERP peuvent permettre à plusieurs fournisseurs d'avoir plusieurs fournisseurs avec le même nom
• Les champs de données requis d'un côté du point de terminaison d'intégration qui ne sont pas présents de l'autre, par exemple une facture dans Coupa peut avoir un délai de paiement vide, mais d'autres systèmes ERP peuvent exiger qu'un délai de paiement soit présent sur chaque facture.
• Les formats de données peuvent être incompatibles, par exemple. Coupa a un champ d'identifiant de fournisseur (numéro) qui peut contenir des données alphanumériques, où un système peut s'attendre à une valeur numérique pour l'identifiant de fournisseur unique
• L'état des données de référence n'est pas disponible ou n'est pas le bon. Par exemple, une tentative d'importation d'une facture dans Coupa échoue car le fournisseur n'existe pas dans Coupa.  

Dans de nombreux cas, un rapprochement manuel peut être nécessaire pour corriger les données manquantes ou non concordantes entre les 2 systèmes.

Il appartient à Coupa et au client de travailler ensemble pour identifier au préalable la gamme possible d'erreurs, et de s'assurer que les ressources appropriées sont identifiées, capables de maintenir et de surveiller les problèmes d'intégration tout au long de la durée de vie de l'intégration, et de traiter tous les problèmes de données au fur et à mesure qu'ils se produisent.

Traitement des erreurs d'intégration

Dans le cadre de notre processus d'intégration et tout au long du cycle de vie des intégrations, Coupa et le client peuvent participer à l'identification de la plupart des erreurs courantes qui se produiront dans l'intégration.  Vous trouverez ci-dessous un modèle pouvant être utilisé dans le cadre de ce processus, qui identifie les conditions d'erreur courantes, une explication, la manière dont l'alerte sera générée et la partie qui sera la première à diagnostiquer l'erreur.

Configuration des alertes par e-mail