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Assistance pour les clients et partenaires Coupa
L’équipe d’assistance clientèle de Coupa se consacre à votre réussite. Nos experts d'assistance hautement qualifiés sont prêts à répondre à vos questions, à isoler les problèmes et à les résoudre, ainsi qu'à partager les meilleures pratiques pour vous aider à maximiser la valeur apportée par votre plateforme de Business Spend Management Coupa.
Pour obtenir de l'aide, rendez-vous dans la rurique Support. À partir de là, les contacts de support désignés (DSC) de votre entreprise peuvent ouvrir et suivre les tickets de support. Il s'agit du moyen le plus rapide de fournir des informations détaillées sur votre demande ou votre problème, d'accéder à la base de connaissances et aux directives de dépannage, et de consulter les mises à jour relatives à un ticket de support. Pour obtenir une assistance immédiate, les contacts de support désignés peuvent également contacter l’assistance clientèle de Coupa par téléphone.
Si vous utilisez Coupa, contactez le contact de support désigné Coupa de votre entreprise pour obtenir de l'aide. Seuls les contacts d'assistance désignés ont accès à l'assistance.
Contacter le support Coupa
Accéder au support via Compass est la méthode la plus rapide pour soumettre une demande de support à Coupa. Le formulaire en ligne garantit que toutes les informations pertinentes sont fournies pour commencer à travailler sur votre ticket. Pour les problèmes urgents et les plus graves, les contacts de support désignés peuvent nous contacter par téléphone à l’un des numéros régionaux ci-dessous ou en contactant la ligne d’assistance téléphonique américaine de Coupa.
Si le numéro de téléphone local de votre région n'est pas fourni, veuillez appeler notre numéro aux États-Unis ou tout autre numéro de pays disponible :
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Pour les clients Supply Chain Design and Planning
Si vous utilisez le logiciel llama.ai Supply Chain Design & Planning ou le logiciel LLamasoft Desktop (produits Supply Chain Guru X, Data Guru ou Demand Guru), rendez-vous sur la page Support. C'est le moyen le plus rapide de fournir des informations détaillées sur votre demande. Pour plus d'informations sur l'installation et les demandes de licence, contactez licensing@coupa.com.
Vous pouvez également nous joindre en appelant le numéro de téléphone de votre région. Si aucun numéro de téléphone local n'est fourni, veuillez appeler notre numéro aux États-Unis ou tout autre numéro de pays disponible.
Pour les fournisseurs
Pour obtenir de l'aide sur les fournisseurs, consulter le site Fournisseurs de Coupa , le Centre d'aide aux fournisseurs et la foire aux questions.
Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions techniques ou fonctionnelles dans le Centre d'aide aux fournisseurs, les fournisseurs peuvent dialoguer avec un agent 24x5 via la boîte de dialogue du Coupa Supplier Portal (supplier.coupahost.com) ou envoyer un e-mail à supplier@coupa.com. Toute question concernant la relation client/fournisseur, les processus, le statut de la demande/facture/paiement, etc., ne peut pas être traitée par l'assistance Coupa et doit être adressée au client Coupa.
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