Kontakt
Support für Coupa-Kunden und -Partner
Der Support von Coupa ist auf Ihren Erfolg ausgerichtet. Unsere hochqualifizierten Support-Expertinnen und -Experten beantworten Ihre Fragen, bieten Problemisolierung und Fehlerbehebung und schlagen Best Practices vor, um den Wert Ihrer Coupa Business Spend Management-Plattform zu maximieren.
Support erhalten Sie über die Support-Seite. Von dort aus können die Supportkontakte (DSCs) Ihres Unternehmens Fälle öffnen und Supportanfragen verfolgen. Sie können dort schnell detaillierte Informationen zu Ihrem Fall oder Ihrem Problem bereitstellen, auf die Knowledge Base und die Richtlinien zur Fehlerbehebung zugreifen und nachsehen, ob es Neuigkeiten zu einem Supportfall gibt. Die jeweiligen Ansprechpartner für Supportfragen in Ihrem Unternehmen können sich auch telefonisch an den Coupa-Support wenden.
Bitte wenden Sie sich als Coupa-User an den festen Coupa-Supportkontakt Ihres Unternehmens, um Hilfe zu erhalten. Nur diese eigens ernannten Personen sind berechtigt, Supportfälle zu übermitteln.
Coupa-Support kontaktieren
Über Compass können Sie schnell eine Supportanfrage an Coupa einreichen. Das Onlineformular fragt alle relevanten Informationen ab, die das Team braucht, um mit der Bearbeitung Ihres Falls beginnen zu können. Bei dringenden Problemen mit hohem Schweregrad können sich die eigens ernannten, festen Supportkontakte Ihres Unternehmens auch telefonisch an uns wenden – rufen Sie dazu einfach eine der genannten lokalen Nummern oder die Hotline von Coupa in den USA an.
Wenn keine lokale Telefonnummer für Ihre Region angegeben ist, wählen Sie bitte unsere Nummer in den USA oder einer beliebigen anderen Region.
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Support für Coupa Treasury
Für den Coupa Treasury-Support sollte der designierte Support-Kontakt Ihres Unternehmens zunächst einen Supportfall über den Support-Bereich des Coupa Compass-Portals eröffnen. Bitte notieren Sie sich Ihre Ticketnummer für zukünftige Nachverfolgungen.
Treasury-Kunden in Europa können unter +49 7822 4084 999 auf den Coupa Treasury-Support zugreifen, um offene Coupa Treasury-Supportfälle nachzuverfolgen. Die Hotline ist zwischen 9:00 und 16:00 Uhr MEZ besetzt.
Kunden außerhalb Europas können Supportfälle eröffnen und weiterverfolgen, indem sie den Coupa-Support über die Support-Seite im Compass-Portal und/oder Ihre lokalen Nummern kontaktieren.
Für Lieferanten
Lieferanten erhalten hier weitere Informationen und Unterstützung: Coupa-Website für Lieferanten, Hilfecenter und FAQs.
Bei technischen Fragen oder Fragen zu Funktionen, die nicht im Hilfecenter für Lieferanten beantwortet werden, steht der Chatbereich im Coupa Supplier Portal (supplier.coupahost.com) zur Verfügung. Alternativ können Sie eine E-Mail an supplier@coupa.com senden. Für Fragen, die die Beziehung zwischen Kunden und Lieferanten, Prozesse oder den Status von Anforderungen, Rechnungen oder Zahlungen betreffen, ist der Coupa-Support nicht zuständig. Solche Fragen sind an den jeweiligen Kunden zu richten.
Hinweis: Einige Inhalte wurden maschinell übersetzt.