Was können wir für Sie tun? Support Kontakt

Kontakt

Revised: 29 September 2021

Support für Coupa-Kunden und -Partner

Der Support von Coupa ist auf Ihren Erfolg ausgerichtet. Unsere hochqualifizierten Support-Expertinnen und -Experten beantworten Ihre Fragen, bieten Problemisolierung und Fehlerbehebung und schlagen Best Practices vor, um den Wert Ihrer Coupa Business Spend Management-Plattform zu maximieren.

Support erhalten Sie über die Support-Seite. Von dort aus können die Supportkontakte (DSCs) Ihres Unternehmens Fälle öffnen und Supportanfragen verfolgen. Sie können dort schnell detaillierte Informationen zu Ihrem Fall oder Ihrem Problem bereitstellen, auf die Knowledge Base und die Richtlinien zur Fehlerbehebung zugreifen und nachsehen, ob es Neuigkeiten zu einem Supportfall gibt. Die jeweiligen Ansprechpartner für Supportfragen in Ihrem Unternehmen können sich auch telefonisch an den Coupa-Support wenden.

Hinweis

Bitte wenden Sie sich als Coupa-User an den festen Coupa-Supportkontakt Ihres Unternehmens, um Hilfe zu erhalten. Nur diese eigens ernannten Personen sind berechtigt, Supportfälle zu übermitteln.

Coupa-Support kontaktieren

Über Compass können Sie schnell eine Supportanfrage an Coupa einreichen. Das Onlineformular fragt alle relevanten Informationen ab, die das Team braucht, um mit der Bearbeitung Ihres Falls beginnen zu können. Bei dringenden Problemen mit hohem Schweregrad können sich die eigens ernannten, festen Supportkontakte Ihres Unternehmens auch telefonisch an uns wenden – rufen Sie dazu einfach eine der genannten lokalen Nummern oder die Hotline von Coupa in den USA an.

Wenn keine lokale Telefonnummer für Ihre Region angegeben ist, wählen Sie bitte unsere Nummer in den USA oder einer beliebigen anderen Region.

Australien: +61 283105943
Österreich: +43 720817067
Belgien: +32 800-26642
Brasilien: +55 6135500424
China: +86 4006271230
Kolumbien: +57 15087068
Dänemark: +45 808-26899
Frankreich: +33 805-080487
Deutschland: +49 32221091101
Treasury-Support: +49 7822 4084 999
Griechenland: +30 2111983971
Hongkong + 852 800969137
Ungarn: +368 008-8026
Indien: +000 800 919 0830
Indonesien + 62 78033212355
Irland: +353 1-800-817068
Italien: +39 0694806535

Japan: +81 345400427
Luxemburg + 352 80081069
Malaysia + 60 1800819480
Niederlande - 31 08000249955
Neuseeland : +64-800800246
Norwegen: +47 21930761
Philippinen + 63 180011102745
Poland: +48 223975135
Portugal: +351 308807364
Rumänien: +40 215291359
Singapur: +65-31632299
Spanien: +34 911231269
Schweden: +46 840839698
Schweiz +41-435082244
Vereinigtes Königreich: +44 800-088-5114
USA: 1-800-385-7830

Support für Coupa Treasury

Für den Coupa Treasury-Support sollte der designierte Support-Kontakt Ihres Unternehmens zunächst einen Supportfall über den Support-Bereich des Coupa Compass-Portals eröffnen. Bitte notieren Sie sich Ihre Ticketnummer für zukünftige Nachverfolgungen.

Treasury-Kunden in Europa können unter +49 7822 4084 999 auf den Coupa Treasury-Support zugreifen, um offene Coupa Treasury-Supportfälle nachzuverfolgen. Die Hotline ist zwischen 9:00 und 16:00 Uhr MEZ besetzt.

Kunden außerhalb Europas können Supportfälle eröffnen und weiterverfolgen, indem sie den Coupa-Support über die Support-Seite im Compass-Portal und/oder Ihre lokalen Nummern kontaktieren.

Für Lieferanten

Lieferanten erhalten hier weitere Informationen und Unterstützung: Coupa-Website für Lieferanten, Hilfecenter und FAQs.

Bei technischen Fragen oder Fragen zu Funktionen, die nicht im Hilfecenter für Lieferanten beantwortet werden, steht der Chatbereich im Coupa Supplier Portal (supplier.coupahost.com) zur Verfügung. Alternativ können Sie eine E-Mail an supplier@coupa.com senden. Für Fragen, die die Beziehung zwischen Kunden und Lieferanten, Prozesse oder den Status von Anforderungen, Rechnungen oder Zahlungen betreffen, ist der Coupa-Support nicht zuständig. Solche Fragen sind an den jeweiligen Kunden zu richten.

Hinweis: Einige Inhalte wurden maschinell übersetzt.