4.5 Übergang zu Support und CVM

Revised: 27 July 2022

Übersicht

Der Übergang vom Implementierungsteam zum Coupa-Support-Manager und dem zugewiesenen Customer Value Manager ist der Schlüssel zum kontinuierlichen Erfolg mit dem Kunden. Das Übergabedokument sollte eine Momentaufnahme des Kunden sein, einschließlich und spezifischer Anforderungen und Terminologie, die er hat. Dies ist eine Referenz für die Support- und CVM-Teams, wenn sie nach dem Go-Live mit dem Kunden zusammenarbeiten.

Weitere Informationen zu diesen Teams und weitere Informationen zur Optimierung von Ausgabenmanagement-Initiativen finden Sie unter den folgenden Links:

Kunden werden auch feststellen, dass wir eine Reihe von Best-Practice-Webinaren, wöchentlichen Bürozeiten, Kundentreffen und vielen anderen Veranstaltungen zum Kundennetzwerk und zur Kundenschulung anbieten, um die Nutzung von Coupa weiter voranzutreiben!

Aktivitäten

Aktivität Schlüsseleingänge Rollen & Verantwortlichkeiten Resultate Begleitdokumente
Kundenzugriff auf Coupa Support für zusätzliche Ressourcen anfordern, die während der Implementierung nicht zugewiesen wurden  

Coupa oder Partner-Projektmanager

Support-Ticket mit Namen, E-Mail-Adresse und Telefonnummer (falls verfügbar) für jeden Kundenbetreuer einreichen, der Zugriff auf das Support-Portal benötigt

 
Kundenwissenstransfer zu CVM & Support Übergabedokument PS an CVM & Support ausfüllen

Coupa/Partner-Projektmanager, um das Dokument zu vervollständigen und das Meeting für PS-to-CVM zu initiieren.

Füllen Sie das Übergabedokument vor dem Übergang zu CVM- und Support-Anrufen aus und stellen Sie es zur Verfügung.  Im ICM-Eintrag in Salesforce anhängen Vorlage für die Übergabe von PS an CVM und Support
Coupa Pay Post Go Live Refresh - Bereitstellungsschritte  Partner/Coupa Coupa/Partner, um den Kunden über die erneute Bereitstellung von Coupa Pay in seiner Testinstanz zu informieren, sobald seine Testinstanz aktualisiert wurde. Teilen Sie den Link mit dem Kunden, der die in diesem Dokument beschriebenen Schritte befolgen möchte, um Coupa Pay in seiner Testinstanz nach der Aktualisierung zu aktivieren   Aktualisierung des Coupa Pay Post Go Live - Bereitstellungsschritte 
Senden Sie alle projektbezogenen Unterlagen an Coupa   Der Partner stellt Coupa im Rahmen von Transition-Aktivitäten die gesamte Projektdokumentation zur Verfügung An Coupa gelieferte Projektartefakte Liste der erforderlichen Projektdokumentation
Vervollständigen Sie die verbleibenden Details auf der Projektseite   EM/SA/TA zum Ausfüllen relevanter Informationen zum Projektstandort Informationen zu abgeschlossenen Artefakten, Funktions-, Integrations- und Lieferantenaktivierung auf der Projektseite Projekt-Website
Übergang zur Coupa-Integrationsunterstützung   Technischer Architekt von TS, um den Übergangsanruf mit Integrationsunterstützung zu planen. Abgeschlossene Integrationsinformationen auf der Projektseite Projektwebsite
PS an CVM und Support Transition Call   Coupa EM arrangiert einen Anruf, einschließlich des Partners, falls zutreffend. Internes Gespräch mit PS (Partner)/TS/CVM/Support zur Vorstellung des Kunden  

Strategisch, EMEA und APAC

 

Übergang des Kunden zum Support

Bestätigen Sie, dass sich der Kunde erfolgreich im Support-Portal anmelden kann

Coupa EM, um einen Anruf mit den zuständigen regionalen Supportmitarbeitern zu vereinbaren

 

Halten Sie den Kundenanruf für den Übergang zum Support  

Mittelstand (nur USA)

 

Übergang des Kunden zum Support

 

Coupa Engagement Manager

Fügen Sie Kundenteilnehmer zu einem der zweiwöchentlichen Support-Übergangsgespräche hinzu. Diese finden Sie im Support-Übergangskalender.

*Leiten Sie die Einladung nicht weiter. Auf diese Weise erhält der Support keine Transparenz darüber, wer an der Veranstaltung teilnehmen soll.

 

Strategisch, EMEA & APAC

 

Kundenübergang zu CVM

 

Coupa Engagement Manager

Halten Sie den Kundenanruf für den Übergang zu CVM

 

 

Mittelstand (nur USA)

 

Kundenübergang zu CVM

 

Manager für die Implementierung von Coupa

Senden Sie eine E-Mail an CVM, um sie über den Übergang und den primären Kundenkontakt zu informieren. CVM wird sich mit dem Kunden in Verbindung setzen und einen Anruf vereinbaren  
OpenAir und SFDC aktualisieren  

Coupa-Projekt-/Implementierungsmanager

OpenAir aktualisieren: Übergabedaten, Auftragsstatus und Projektphase

SFDC aktualisiert: CVM-Übergabedatum (in ICM) und Kundenstatus im Kontoprofil.

 

Hinweis: Einige Inhalte wurden maschinell übersetzt.