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Navigieren und Hilfe erhalten

Revised: 30 November 2021

Hilfe

Chat

Unabhängig davon, ob Sie beim CSP angemeldet sind oder nicht, können Sie mit dem Coupa-Support chatten, um eine schnelle Antwort oder Lösung für Ihren Fall zu erhalten.

Hinweis

Dies ist keine Chat-Option für die Kommunikation mit Ihren Kunden.

  1. Klicken Mit Coupa-Support chatten in der unteren rechten Ecke der Seite, um den Chat zu starten.

    CSP_login_page_support_request_r31.png

    Hinweis

    Wenn alle Support-Mitarbeiter offline oder beschäftigt sind, können Sie Support-Anfrage senden über ein Offline-Formular im selben Chat-Fenster.

  2. Geben Sie Ihre Kontaktdaten an: Vorname, Nachname, E-Mail-Adresse und Telefonnummer (optional).

    Tipp

    Wenn Sie beim CSP angemeldet sind, werden Ihre Kontaktinformationen bereits ausgefüllt, aber Sie können sie ändern.

    chat_online_contactinfo.png

    Hinweis

    Wenn kein Support-Mitarbeiter verfügbar ist, müssen Sie auch den Betreff Ihrer Anfrage und eine detaillierte Beschreibung des Problems angeben, woraufhin Sie eine Bestätigung sehen können, dass Ihr Fall übermittelt und protokolliert wurde. Ein Support-Mitarbeiter kontaktiert Sie, sobald jemand Zeit hat.

  3. Beginnen Sie, mit dem Support-Mitarbeiter zu chatten.

    chat_online_with_question.png

    Wenn der Support-Mitarbeiter Sie auffordert, eine Datei zu senden, erscheint links neben dem Feld, in dem Sie Ihre Nachricht eingeben, ein Büroklammersymbol.

    Tipp

    Nach Beendigung des Chats können Sie das Protokoll speichern.

Hinweis

Ihre Konto- und Anmeldeinformationen werden nicht gespeichert und Support-Mitarbeiter können sich nicht bei Ihrem CSP anmelden. Die im Chat bereitgestellten Informationen werden jedoch protokolliert, geben Sie also keine unnötigen persönlichen Informationen weiter.

Beim Durchsuchen bleibt das Chat-Fenster auf allen Seiten bestehen, mit Ausnahme Ihrer Öffentliche Profile klicken Sie auf die Pfeile in der oberen linken Ecke.

Der Chat ist auch verfügbar, wenn Sie von einem mobilen Gerät aus auf das CSP zugreifen.

Onlinehilfe, Blog und Hilfe-Tour

Wenn Sie sich zum ersten Mal anmelden, werden Sie vom begrüßt, Hilfe-Rundgang ( Willkommenstour ) auf der Startseite angezeigt. Klicken Sie auf Hilfe verknüpfen in der oberen rechten Ecke der Seite, um die Hilfe-Rundgang zu jeder Zeit.

Sie können auch die Blog und Online Hilfe Links, um mehr über das CSP zu erfahren.

CSP_help_menu_r30.png

Hauptmenü

Um auf eine CSP-Funktion zuzugreifen, klicken Sie auf die entsprechende Registerkarte im Hauptmenü oben auf der CSP-Hauptseite.

CSP_top_menu_r31.png

Menüelement Beschreibung
Startseite

Hier können Sie Ihr öffentliches Unternehmensprofil anzeigen und verbessern, die Liste der mit Ihnen verbundenen Kunden anzeigen, Ihr kundenspezifisches Unternehmensprofil bearbeiten und Konten zusammenführen.

Sie können Startseite von jeder Seite aus, indem Sie auf das Symbol Coupa Supplier Portal Logo/Link oben links über dem Hauptmenü.

Profil Erstellen, ändern und verwalten Sie Ihre öffentlichen und kundenspezifischen Profile und legen Sie fest, welche Zahlungsempfängeradressen jeder Kunde verwenden kann.
Bestellungen Schauen Sie sich die Bestellungen an, die Sie von Ihren Kunden erhalten haben.
Service-/Stundennachweise Zeigen Sie die Liste der Service-/Stundennachweise und der zugehörigen Bestellpositionen an.
ASN Senden Sie eine Versandvorabmitteilung, d. h. Benachrichtigungen, wenn Sie Artikel an Ihre Kunden versenden.
Rechnungen Erstellen und verwalten Sie Rechnungen, die Sie an Ihre Kunden senden können.
Kataloge Erstellen und verwalten Sie kundenspezifische Kataloge.
Zahlungen Akzeptieren Sie Zahlungen mit digitalen Schecks von Ihren Kunden, wenn sie Coupa Pay verwenden.
Geschäftsleistung Zeigen Sie eine Zusammenfassung von Bestellungen und Rechnungen an, die möglicherweise überprüft werden müssen, Ihre Bestell- und Rechnungstrends seit Jahresbeginn und Ihre Vorlaufzeit bis zum Versand von Waren.
Add-Ons Greifen Sie auf Coupa-Lieferanten-Add-Ons zu, z. B. Coupa Advantage, Skonti, Aktualisierung des Lieferantenprofils und mehr.
Konfiguration Verwalten Sie Benutzer, Anträge auf Zusammenführung und Zahlungsempfängeradressen, richten Sie elektronische Rechnungsstellung ein, fügen Sie Steuervertreter hinzu, zeigen Sie die an und akzeptieren Sie die Nutzungsbedingungen , und legen Sie bevorzugte Skontobedingungen fest.

Coupa-Support kontaktieren

Für Lieferantensupport besuchen Sie bitte das Coupa Supplier-Site und sehen Sie sich die Lieferanten-Hilfecenter und Häufig gestellte Fragen ,

Für alle technischen oder funktionalen Support-Fragen, die nicht im Lieferanten-Hilfecenter beantwortet werden, können Lieferanten rund um die Uhr mit einem Agenten über das Chat-Feld im Coupa Supplier Portal chatten ( supplier.coupahost.com ) oder E-Mail supplier@coupa.com , Alle Fragen zur Beziehung Kunde/Lieferant, zu Prozessen, zum Anforderungs-/Rechnungs-/Zahlungsstatus usw. können vom Coupa-Support nicht beantwortet werden und müssen an den Coupa-Kunden weitergeleitet werden.

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